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乘客屡因机票超售被改签航空公司称系国际惯例

来源:晋中热线 发表时间:2017-12-27 18:49:39发布:晋中热线 标签:航空公司 旅客 登机

  晚报记者石凯峰滕芙勤报道明明按流程付款购票,到达机场时却被告知机票超售不得不改签其他航班,国庆长假期间,多位旅客都遭遇如此“闹心”经历,问题一:航空公司为什么超售机票?相对于其他交通运输工具来说,飞机每往返一次的成本较大,为最大化利用座位,减少空座率,一些航空公司往往会销售超过航班实际座位数的机票,然而,记者了解到,目前除了少数航空公司在处理机票超售问题时给予明确赔偿标准,国内多数航空公司在处理超售赔偿时仍缺乏相关明细标准,所以为了节约企业成本,最大化利用资源,机票超售已成为一些航空公司惯例,机票超售旅客行程被耽误12月27日,白领丁小姐原打算乘坐某航空公司航班从洛杉矶飞回上海,谁知到达机场时,由于地勤人员失误,将其姓名与另一名字相似的旅客搞混,导致两人座位相同,上飞机后,丁小姐发现这一问题,不得不与另外九名由于机票超售而耽误行程的旅客一起,被安置到机场附近的酒店,目前国航、南航、东航基本是按此原则处理的。

  薛先生夫妻二人在上海浦东机场换登机牌时却被告知自己买的机票是超售的,无法登机,无奈只得改签,因为部分航空公司在出现机场超售时,登机的原则是:高票价旅客优先于低票价旅客登机;同等级票价的旅客之间,先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机,“他们没有给任何解释,没机票了,改签就是了,需要注意的是,维权的方式要冷静,避免言行过激导致“有理变无理”;另一方面,在与航空公司沟通时诉求要合理,一味要求不切实际的过高补偿并不利于问题的解决,接着,航空公司的值班主任建议他们改签,并告知晚上8点10分国航有上海飞成都的航班